El Monte, una forma de atender basada en la cercanía

08 junio 2026 / atención personal customer care El Monte de Madrid el monte de piedad personas

Queremos que conozcas El Monte, cómo funciona y para qué nos usan nuestros clientes. Algunas de las personas que forman parte del equipo de El Monte te lo cuentan en primera persona. Descubre a María, una de nuestras compañeras de atención al cliente.

En El Monte creemos que hay cosas que merece la pena seguir haciendo como antes. Y decir “a la antigua”, para nosotros, no es hablar de atraso, sino de hacerlo de la mejor manera posible: con tiempo, con criterio y, sobre todo, con personas.

Podríamos automatizarlo todo. Podríamos poner un chatbot que responda por nosotros, o un sistema telefónico que traduzca cada consulta en números y opciones infinitas. Podríamos hacerlo más rápido, más impersonal, más eficiente en apariencia. Pero elegimos otra cosa: mirar a las personas que tenemos delante, escucharlas por teléfono y entender su historia.

Sabemos que detrás de cada joya, de cada consulta, de cada decisión, hay algo más que datos. Hay confianza. Hay urgencias. Hay vida. Y eso, creemos que solo se puede atender de verdad cuando hay alguien al otro lado.

Eso no significa renunciar a la tecnología. La tenemos y está ahí para quien la prefiera. En El Monte defendemos algo cada vez más raro: el derecho a que los clientes elijan cómo quiere ser atendidos. Si quieres rapidez digital, puedes abrir tu crédito desde el sofá y con tu ordenador. Si prefieres cercanía humana, aquí seguimos.

Porque avanzar es saber conservar algunas cosas. Y en nuestro caso, hacerlo como antes no es ser antiguos, simplemente es hacerlo bien.